Valmennusta konfliktitilanteiden hallintaan
Konfliktitilanteiden hallinta työpaikoilla -valmennus
Ammatista riippumatta konfliktien ehkäisy ja hallinta lähtee vuorovaikutustaidoista ja toisen paremmasta kohtaamisesta. Kaikki työyhteisön jäsenet ja erityisesti esihenkilöt tarvitsevat taitoja käsitellä ristiriitoja ja kohdata ristiriitojen synnyttämiä tunteita.
Jos ristiriitoja ja ongelmia ei käsitellä, on seurauksena klikkiytymistä, vastuuttomuutta, yhteistyöhaluttomuutta, takanapäin puhumista, syntipukkien etsimistä ja lapsenomaista käyttäytymistä. Pahimmillaan ongelmat johtavat suoranaisiin taisteluihin, joihin kaikki joutuvat mukaan, tahtoivat tai eivät.
Valmennuksen sisältö ja toteutus
Valmennuksen sisältö ja toteutus perustuvat restoratiiviseen sovittelumenetelmään, ratkaisukeskeisyyteen ja dialogisuuteen.
Valmennuksen aikana harjoitellaan sovittelumenetelmää työpaikan olosuhteisiin soveltaen sovittelun peruskäsitteitä yhdessä oppien.
Valmennukseen sisältyy
- alkukysely toiveista
- psykologisen turvallisuuden edistämisen merkitys sovittelussa
- tunteiden ja tarpeiden huomioimisen merkitys sovittelussa
- työyhteisösovittelutaitoihin kuuluvien kuuntelun, arvostavan kohtaamisen, kunnioittavan vuoropuhelun, ei-tietämisen tilan, kysymisen sekä yhteisiin tavoitteisiin ja tulevaisuuteen suuntaamisen tutustumista teoreettisen tiedon ja harjoittelun avulla
- sovitteluprosessiin tutustuminen
- työkaluja hankaliin keskusteluihin
Yllä olevat taidot tuovat paljon toimivia välineitä johtamiseen ja ihmisten välisiin kohtaamisiin sekä muuttavat henkilön suhtautumista ristiriitoihin ja käyttäytymistä vuorovaikutustilanteissa merkittävästi.
Sovittelun peruskäsitteitä ovat restoratiivisuus, osallisuus, dialogisuus ja ratkaisukeskeisyys. Kuka tahansa voi harjoitella ja oppia käyttämään dialogisuutta sekä restoratiivistä ja ratkaisukeskeistä ajattelua ja keinoja sovun edistämiseksi. Dialogisuus ja ratkaisukeskeisyys ovat erityisesti niitä elementtejä, joiden toteutumiseen sovittelua ohjaava henkilö voi vaikuttaa merkittävästi. Niiden toteutuminen edistää restoratiivisuutta (asioiden korjaamista) ja osallisuuden kokemusta sovittelussa.
Ota yhteyttä. Suunnitellaan teidän työyhteisöönne konfliktitilanteiden hallintaa ja sopua vahvistava valmennus tai koulutus.